Suntem aici pentru tine

Ia legătura

Răspundem în maxim 24 ore. De obicei mult mai repede.

Date de contact

Vorbim direct

Fie că vrei să plasezi o comandă, să discuți o ofertă corporate sau pur și simplu să ne pui o întrebare — suntem bucuroși să auzim de tine.

📧
Email General
contact@velanera.ro
🏢
Comenzi Corporate & B2B
corporate@velanera.ro
🌐
Website
www.velanera.ro
📦
Livrare & Retur
Comenzi expediate în 24–48h via FAN Courier
🕐
Program Răspuns
Luni–Vineri · 09:00–19:00 · Weekend prin email
🇷🇴
Locație
România · Livrare în toată țara
📷 Instagram 🎵 TikTok 📘 Facebook
Trimite un mesaj

Îți răspundem în maxim 24 ore la contact@velanera.ro. Fără spam, promitem.

Întrebări Frecvente

Răspunsuri rapide

Cât durează livrarea? +
Comenzile plasate până la ora 15:00 sunt expediate în aceeași zi lucrătoare. Livrarea prin FAN Courier durează 24–48h în toată România. Vei primi un link de tracking imediat după expediere.
Busuiocul este garantat să încolțească? +
Folosim semințe premium cu rată de germinare de peste 90%. Dacă urmezi instrucțiunile din cardul inclus, busuiocul va încolți în 5–10 zile. Dacă ai probleme, ne contactezi și îți trimitem semințe noi gratuit.
Pot comanda cu un mesaj personalizat? +
Absolut! La orice comandă poți adăuga un mesaj personalizat (maxim 150 caractere) — îl scriem de mână pe un card negru cu cerneală aurie, inclus în cutie.
Care este politica de retur? +
Accepți returul produselor nefolosite în termen de 14 zile de la livrare. Contactează-ne la contact@velanera.ro și îți răspundem cu instrucțiunile de retur. Rambursarea se face în 5–7 zile lucrătoare.
Vasul din beton rezistă la apă? +
Da, tratăm betonul cu un lac hidrofob food-safe înainte de turnarea cerii. Vasul poate fi folosit ca ghiveci fără nicio problemă. Recomandăm să nu îl imersezi în apă complet — o udare normală este perfect OK.
Faceți livrare în afara României? +
Momentan livrăm exclusiv în România. Planificăm extinderea în UE în 2026. Dacă ești din diaspora și vrei să trimiți un cadou în România, comanda ajunge direct la destinatar.
🚀
Livrare 24–48h
FAN Courier · Tracking în timp real
🎁
Gratuită peste 200 RON
Fără surprize la checkout
↩️
Retur 14 Zile
Fără nicio penalizare
🔒
Plată Securizată
Ramburs sau transfer bancar
🧾
Factură Fiscală
Inclusă la fiecare comandă